Case #3 : Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.
                การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Dollar General แสดงถึงโอกาสทางธุรกิจที่สดใส แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายในการปรับองค์กรให้ก้าวทันการเติบโตนั้น พร้อมๆกับยอดขาย สาขา และธุรกิจที่ขยายตัว ระบบการดำเนินงานทางธุรกิจจึงต้องขยายตัวรองรับด้วยเช่นกัน

ระบบสารสนเทศคือพื้นฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจของ Dollar General โดยระบบเดิมที่ขาดการเชื่อมโยงของ Dollar General ทำให้เกิดปัญหาต่อธุรกิจ ดังนี้

- Taxation System ระบบการบันทึกรายรับ-รายจ่าย และธุรกรรมต่างๆในแต่ละสาขาของแต่ละรัฐ หากขาดการเชื่อมโยง ย่อมทำให้การคำนวณภาษีเกิดข้อผิดพลาด และส่งผลต่อปัญหาทั้งทางด้านค่าปรับรวมไปถึงการดำเนินการทางกฎหมาย   

- Supply Chain Management System การเติบโตของธุรกิจ ย่อมมาพร้อมกับการเพิ่ม Supplier รายใหม่ในแต่ละพื้นที่ ระบบที่ขาดการเชื่อมโยงเครือข่าย Supply Chain เหล่านั้น  จึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการขนส่ง การสั่งซื้อ รวมไปถึงนำไปสู่ต้นทุนตัวเงินและต้นทุนเวลาต่อธุรกิจ

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

                ประเด็นการตัดสินใจของ Dollar General ไม่ใช่จำนวนเงินหลายล้านดอลลาร์ที่จะใช้ในการลงทุนระบบใหม่ แต่อยู่ที่วิสัยทัศน์ในเรื่องทิศทางและการขยายตัวของธุรกิจในอนาคต การขยายตัวในระยะยาวย่อมต้องวางระบบสารสนเทศที่สามารถรองรับและเอื้อต่อการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

การมีระบบสารสนเทศที่สามารถจัดการกับธุรกรรมประจำวันมากมาย และการมี web-based application ที่ทำให้สามารถเข้าถึงระบบผ่านคอมพิวเตอร์ได้ทั่วทุกมุมโลก จะส่งผลให้การดำเนินธุรกรรมประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ  ทำให้ supplierสามารถวางแผนการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของ DOLLAR GENERAL และยังทำให้ผู้บริหารยังจะมีข้อมูลที่ดีเพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์ต่างๆต่อไป เช่น การวางแผนภาษี การวางแผนและบริหารทรัพยากรบุคคล การรวบรวมข้อมูลด้านต้นทุนเพื่อพิจารณาในการขยายสาขา เป็นต้น ในอีกด้านหนึ่ง ระบบจะช่วยในการบริหารงานด้านบุคคลากร โดยพนักงานสามารถเข้ามากรอกชั่วโมงการทำงานและตรวจสอบผลตอบแทนที่ตนได้รับ จะช่วยลดปริมาณงานด้านบุคลากรลง และลดความผิดพลาดต่างๆ ทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารงานที่ขึ้นมาก

 

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

การตัดสินใจทางธุรกิจย่อมต้องคำนึงถึง Cost & Benefit โดยระบบ Lawson Software ก็เช่นกัน โดยนอกจากด้านต้นทุนที่บริษัทต้องพิจารณาแล้ว ระบบดังกล่าวให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ในหลากหลายด้าน ดังนี้

- เป็น Web-Base ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ โดยนอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกให้พนักงานของ Dollar General เองแล้ว ระบบยังช่วยแก้ปัญหาการลงทุนสูงของระบบ EDI ที่คู่ค้าอาจไม่สามารถลงทุนได้ขององค์กร โดย Lawson Software จะทำให้คู่ค้าดังกล่าวสามารถเข้าถึงข้อมูลของ Dollar General ได้

- ระบบมีความยืดหยุ่นสูง โดยผู้ใช้สามารถเพิ่มหรือปรับเปลี่ยน Application ต่างๆให้เหมาะสมกับธุรกิจของตนเองมากที่สุดได้ โดยไม่กระทบประสิทธิภาพการทำงานของระบบ

ในการตัดสินใจลงทุน ต้องใช้มุมมองด้าน Project Investment โดยควรคำนวณมูลค่าของประโยชน์ที่ได้จากการลดต้นทุนในการดำเนินงาน การเพิ่ม supplier และคู่ค้า เทียบกับต้นทุนที่ต้องลงทุนไป ซึ่งในเบื้องต้นแล้ว ระบบ Lawson Software จะมีประโยชน์ระยะยาวต่อธุรกิจที่เติบโต แต่หากธุรกิจมีปัญหาด้านการขยายตัวแล้ว ระบบดังกล่าวย่อมไม่คุ้มค่ากับการลงทุนอย่างแน่นอน

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Lawson Services Automation เป็นระบบ ERP (Enterprise Resource Planning System) หรือระบบบริหารจัดการทรัพยากรในองค์กร ซึ่งมีองค์ประกอบหลัก 3 องค์ประกอบ ดังนี้

- Opportunity management ช่วยในการจัดการ pipeline ในองค์กร

- Project Management ช่วยวิเคราะห์การลงทุนหรือโอกาสในการลงทุนเชิงกลยุทธ์

- Resource Management ช่วยวิเคราะห์ resource capacity และ conduct availability searches.

Services Automation จะให้ข้อมูลที่ผู้บริหารใช้ในการตัดสินใจ เป็นระบบที่เหมาะสมกับองค์กรที่มีแนวโน้มที่จะเติบโตและแข่งขันในภายภาคหน้า การนำระบบนี้มาใช้ย่อมเป็นการลดอุปสรรคที่จะเกิดขึ้นให้องค์กรสามารถก้าวข้ามไปได้อย่างราบรื่น  ดังนั้นซอฟต์แวร์นี้อาจช่วยให้การตัดสินใจลงทุนเป็นไปอย่างถูกต้อง แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร

5202112891

Class 3 : Transaction Processing System (TPS)

Transaction Processing System (TPS) คือ ระบบสารสนเทศสำหรับการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง โดยมีกระบวนการสำคัญเกี่ยวกับการบันทึกและประมวลผลจากข้อมูลธุรกรรมที่เกิดขึ้น หรือการปฏิบัติงานประจำขององค์ร โดยเป็นขั้นตอนแรกที่เกิดขึ้นของระบบสารสนเทศ โดยที่ TPS เป็นระบบที่มีความสำคัญมาก ถือเป็นหัวใจสำคัญที่เป็นรากฐานของระบบสารสนเทศ

TPS พัฒนาขึ้นครั้งแรกตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s โดยพัฒนาเป็นระบบที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ ระบบนี้ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction) เก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive) โดยมักเก็บตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real Time) ทำให้เกิดความถูกต้องและรวดเร็วในการปฏิบัติงานประจำ

วงจรการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

1. Data Entry - การบันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ

2. Transaction Processing - การประมวลผลข้อมุล แบ่งออกเป็นแบบ Real time ซึ่งข้อมูลจะถูกประมวลผลทันที /Online/Require high fault tolerant หรือแบบ Batch Online ที่ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวล ณ เวลาที่กำหนด

3. Database Updating - การบันทึกข้อมูลในฐานข้อมูลลงในฐานข้อมูล โดยความสำคัญอบู่ที่ความถูกต้องของข้อมูลและความ เป็นปัจจุบันของข้อมูล

4. Document and Report Generation - การออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง ความมีรูปแบบที่เข้าใจง่าย เพื่อความสะดวกในการนำไปใช้ต่อ

5. Inquiry Processing - การสอบถามข้อมูลจากระบบ และค้นหาข้อมูลตามที่ผู้ใช้ต้องการผ่านเครือข่ายที่รองรับ

Appling TPS in Business Function

Accounting - สนับสนุนระบบบัญชีโดยการรวบรวมข้อมูลรายการที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน และจัดประเภทรายการเหล่านั้นให้อยู่ในหมวดหมู่ที่เหมาะสม ทำให้สามารถจัดทำบัญชีและนำไปวิเคราะห์ได้อย่างสะดวกรวดเร็วมากขึ้น เช่น จัดรวบรวมบัญชีรายรับ/จ่าย บัญชีเงินเดือน และประมวลผลเป็น Budgeting system และ Payroll system

Marketing - สนับสนุนการนำข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าไปใช้ในการดำเนินกลยุกต์การตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการได้แม่นยำขึ้น เช่น Mass customization ที่ใช้ข้อมูลทางการตลาดศึกษาเทรนด์การตลาดของคุณสมบัติสินค้าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการต้องการ Personalization ที่ทำให้สามารถให้บริการได้ตรงความต้องการตามความชอบของลูกค้าแต่ละคนAdvertising and promotion ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ผ่านข้อมูลที่เก็บไว้ โดยอาจติดต่อผ่านทาง e-mail บอกว่าลูกค้าต้องการอะไร เป็นคนกลุ่มไหน แล้วส่งข้อมูลให้ลูกค้า และ Improving shopping โดยการสร้างความสะดวกสบายผ่านทาง RFID tag payment ที่สามารถช่วยลดต้นทุนค่าจ้างพนักงาน cashierได้

Human Resource - สนับสนุนการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล ตั้งแต่การวางแผน การจ้างงาน การพัฒนาและการฝึกอบรม ค่าจ้างเงินเดือน ทำให้เข้าใจถึงข้อบกพร่องและสามารถนำไปใช้พัฒนานโยบายการจัดการทรัพยากรมนุษย์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Web Analytic tool - เช่น Google Analytics สามารถ วิเคราะห์ได้ว่า ลูกค้าจากที่ไหน เข้ามาใช้เวปบ่อยแค่ไหน ใช้เวลาอยู่หน้าเวปนานเพียงใด และสนใจสินค้าประเภทไหน ทำให้สามารถเข้าถึงลักษณะความชอบของแต่ละบุคคลเพื่อนำไปวิเคราะห์ทำการตลาดต่อไป
E-Procurement - เป็นระบบการจัดหาหรือซื้อสินค้ากับบริษัทคู่ค้า ซึ่งเป็นวิธิที่รวดเร็ว สะดวก และช่วยในเรื่องการบริหารสินค้าคงคลัง และประหยัดรายจ่ายในการด้านสั่งซื้อสินค้าไปมาก เนื่องจากสามารถลดจำนวนคนฝ่ายจัดซื้อได้

RFID: Radio Frequency Identification

RFID คือระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ Auto- ID แบบไร้สาย ซึ่งเป็นวิธีการระบุเอกลักษณ์วัตถุหรือตัวบุคคล โดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ ซึ่งมีขีดความสามารถในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระดับที่น่าเชื่อถือ การใช้ RFID ในทางธุรกิจ เช่น ระบบบันทึกข้อมูลการจัดการสินค้าระหว่างการผลิตและจำหน่ายสินค้าเพื่อ Track and Trace หรือในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป

หลักการทำงานเบื้องต้น คือ นําเอาคลื่นวิทยุมาเปนคลื่นพาหะเพื่อใชในการสื่อสารขอมูลระหวางอุปกรณสองชนิดที่เรียกวา แท็กส (Tag) และตัวอานขอมูล (Reader)

Speech Recognition

Speech Recognition เป็นโปรแกรมที่ใช้แปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความตัวอักษร โดยสามารถเข้าใจคำพูดได้ถูกต้องเกือบ 100% โดยน้ำเสียงและ ลักษณะการพูดไม่ส่งผลต่อการแปลความ ประโยชน์นั้นจะเน้นไปที่ความสะดวกสบายหรือแก้ปัญหาความบกพร่องทางร่างกาย แต่การใช้งานก็มีข้อจำกัด คือ ผู้พูด และระบบ ที่อาจแปลความผิดไปจากที่ต้องการ

Virtualization

Virtualization คือ เทคโนโลยีที่ทำให้ Server สามารถมีระบบปฎิบัติการได้มากกว่า 1 ระบบ โดยมีการสร้าง Layer ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฎิบัติการขึ้นมา เรียกว่า Hypervisor หรือ Virtual Machine Monitor (VMM) เพื่อทำใหการบริหารจัดการระบบปฎิบัติการถูกใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อ server

Forensics Accounting

Forensics accounting หรือการบัญชีสืบสวน เป็นการใช้ทักษะด้านการเงินและแนวคิดทางด้านการสืบสวนสอบสวน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ สืบสวน และสอบสวนข้อมูลทางการเงินเพื่อพิสูจน์หรือเพื่อหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริง เกี่ยวกับการทุจริต โดยเริ่มต้นจากการตรวจสอบระบบสารสนเทศต่างๆ ภายในองค์กรว่า การรวบรวมข้อมูลจากระบบสารสนเทศนั้นมีการทุจริตขึ้นในขั้นตอนใด เพื่อให้การบัญชีสืบสวนมีประสิทธิภาพ องค์กรต้องมีการจัดเก็บข้อมูลต่างๆ ให้รัดกุม ปลอดภัย เพื่อให้ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร

5202112891

Case 2 E-Business Strategy @ FedEx

             “Abslutely positive overnight” คือสโลแกนการขนส่งชั่วข้ามคืนที่ FedEX สามารถทำได้จริง

สภาวะทางเศรษฐกิจและการแข่งขันทางธุกิจที่เพิ่มมากขึ้นทั่วโลก ทำให้ผู้ผลิตส่วนมากพยายามควบคุมสินค้าใน Stock อย่างใกล้ชิด ของทุกชิ้นต้องถึงจุดหมายตรงเวลา (Just in time) ในเวลาอันสั้นที่สุด FedEx ได้ตอบโจทย์ดังกล่าวด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้ในงานในระบบสารสนเทศโดยมีการสื่อสารข้อมูลเป็นลักษณะ Global Information System IOS ที่เชื่อมโยงบริษัทต่างๆที่คนละประเทศเข้าไว้ด้วยกัน โดยข้อสรุปประการหนึ่งที่เด่นชัดก็คือ ระบบสารสนเทศอาจไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือของธุรกิจ หากแต่คือเส้นตายชี้วัดความสำเร็จของโลกธุรกิจไอทีในปัจจุบัน

1. Indentify the networks cites in this case.

ภายใต้ชื่อ Fedex Direct Link Fedex ได้มีการนำระบบ E-Shipping และ E-Commerce เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพด้านการดำเนินธุรกิจ โดยมีเครือข่ายการทำงาน 4 ประเภท คือ 
          1.VPN หรือ Virtual Private Network ระบบเครือข่ายในองค์กรที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อข้อมูลได้แม้อยู่นอกเครือข่ายอินเตอร์เน็ตขององค์กร โดย VPN จะช่วยกำหนดหมายเลข IP ให้กับคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นให้เสมือนว่าอยู่ภายในเครือข่ายเดียวกัน ทำให้สามารถอยู่บนเครือข่ายเดียวกันได้จากทุกมุมโลก นั่นคือการติดตื่อสื่อสารระหว่างสาขาต่างๆ จากแต่ละประเทศทั่วโลกจะไม่เป็นเรื่องที่เป็นไปได้ยากอีกต่อไป
          2.Internet เครือข่ายพื้นฐานที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานของ FedEx เนื่องจากเป็นตัวเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องให้สามารถทำงาน ติดต่อสื่อสาร และแบ่งปันข้อมูลร่วมกันบนเครือข่าย
          3.Leased-line คือ เครือข่ายที่ใช้ในการสื่อสารหรือเชื่อมโยงระหว่างสถานที่ 2 แห่งขึ้นไป ทำให้สามารถใช้บริการโทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต หรือแบ่งปันข้อมูลระหว่างกัน ซึ่งจะต้องเสียค่าเช่าจากผู้ให้บริการ ข้อดีคือมีความน่าเชื่อถือสูงและรองรับการรับส่งข้อมูลที่ความเร็วสูงได้ เนื่องจากเป็นการเชื่อมโยงในวงจำกัดเท่านั้น 
          4. VAN หรือ Value Added Networks คือ เครือข่ายส่วนบุคคลซึ่งให้บริการมากกว่าการติดต่อสื่อสารปกติ เช่น การโอนถ่ายข้อมูลต่างๆ (EDI: Electronic Data Interchange), บริการร E-mail ที่ปลอดภัยกว่า รวมไปถึง การบริการการเข้ารหัส (Encryption:การเปลี่ยนข้อความ Plain text เป็น Cipher text) ตามแต่ลูกค้าจะต้องการ

2. How does IT improve performance of FedEx?

                - Improve efficiency การมีเครือข่ายข้อมูลข่าวสารที่ช่วยให้พนักงานแบ่งปันข้อมูลร่วมกันในทุกสาขา จะทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีระบบ มีการประสานงานที่ดี นำไปสู่ลดต้นทุนและเวลาในการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบ ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานได้อีกด้วย

               - Enhance cooperation with Supplier and Customer การมีระบบที่ดี นอกจากจะช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานจาก Internal cooperation แล้ว ระบบดังกล่าว ยังช่วยขับเคลื่อน External cooperation กับภายนอกองค์กร ในSupply Chain เพื่อประสิทธิภาพร่วมกันของหว่งโซ่อุปทานนั้นอีกด้วย

- Add other source of revenue การ position ของ FedEx ในการเป็นผู้ทำหน้าที่ logisticแก่ธุรกิจประเภท e-business นอกจากเป็นการเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ แล้วยังเป็นการบูรณาการทำงานระบบการทำงานที่มีอยู่เดิมให้เกิดประโยชน์สูงสุด

- Competitive Advantage การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ต้นทุนลดลง การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้น เหล่านี้ล้วนนำไปสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของ FedEx อย่างที่คู่แข่งต้องรีบวิ่งตามอย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

3. In what ways are personalization and customization provided?

            Customization คือแนวทางกลยุทธ์ที่นับได้ว่าเป็นจุดแข็งของ FedEx อย่างมาก โดย FedEx ได้ดำเนินการผ่านระบบ E-Commerce ของ Fedex โดยมีระบบระบบ Hardware และ Software ที่ปรับให้เหมาะสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทเป็นตัวช่วย โดย Hardware และ Software นี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือก Function ต่างๆ ได้ ตั้งแต่กระบวนการสั่งสินค้า การขนส่ง บริการเสริม ไปจนถึงการนำระบบของ Fedex ไปประยุกต์เข้ากับระบบการทำงานภายในบริษัท

4. What are benefits to customers?  

- ช่วยให้ลูกค้าธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน มีความปลอดภัยในการดำเนินงานให้สูงขึ้น ลดต้นทุน และเวลาที่ใช้ในการดำเนินงานให้น้อยลงนั้น

- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั่วไปในด้านการติดต่อกับ FedEx จากการอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารกับองค์กรเพียงผ่านทางหน้าเว็บ

- ระบบการขนส่งมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น (ขนส่งได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด รวดเร็ว และถูกต้อง) จะช่วยให้การขนส่งสินค้าให้ลูกค้า FedEx ได้รับความพึงพอใจมากขึ้น

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร

5202112891

Class#2 16/11/2010 : understanding and managing information technology

สารสนเทศ (Information) คือการนำข้อมูล (Data) มาประมวลผล (process), จัดการ (manage), นำไปปรับใช้อย่างลองผิดลองถูกด้วยการนำกลับไปเป็น input ของข้อมูลใหม่อีกครั้ง กระบวนการดังกล่าวนำไปสู่การสร้างองค์ความรู้ (knowledge) ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การบริหารงานธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและก่อเกิดเป็นการสร้างความสามารถด้านการแข่งขันของธุรกิจในที่สุด อย่างไรก็ตาม การพัฒนาระบบสารสนเทศในธุรกิจ (Business Information System)มักจะต้องเกี่ยวกับประเด็นด้านความสัมพันธ์ระหว่างคนหรือ politic เป็นอย่างมาก เพราะหน่วยงานในองค์กรมีการจัดการเป็นแนวตั้งระหว่างแผนก (Vertical Structure) ในขณะที่ระบบสารสนเทศมีการจัดการเป็นแนวนอนข้ามแผนก (Horizontal Structure) ดังนั้น การพัฒนาระบบสารสนเทศในธุรกิจจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายในโลกธุรกิจเป็นอย่างยิ่ง ปัจจุบันระบบสารสนเทศในการจัดการธุรกิจ ประกอบด้วย

Business information system

1.Transaction system  เป็นระบบพื้นฐานที่มีในทุกองค์กร และเป็นระบบที่สำคัญที่สุด โดยจะบันทึกข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กร และนำไปใช้ในการทำงานอื่นๆต่อไป

2.Management information system เป็นระบบที่ช่วยในการวางแผนงานสำหรับผู้บริหารระดับกลาง

3.Decision support system เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจที่จะมีการนำเอาข้อมูลภายนอกเข้ามาประยุกต์ใช้ร่วมกับหลักการทางสถิติ

5. Group decision support system  เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจของกลุ่ม ผ่านการประชุมหรืออภิปรายที่สำคัญๆ

6. Executive support system เป็นระบบที่พัฒนามาจากระบบอื่นเป็นพื้นฐาน สำหรับผู้บริหารระดับสูง 

7. Enterprise application เป็นระบบที่ใช้เก็บและเชื่อมโยงข้อมูลมาจากทุกหน่วยงานในองค์กร ทำให้การทำงานสามารถใช้ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพได้

8. Supply chain management เป็นระบบข้อมูลที่ใช้บริหารจัดการร่วมกับใน supply chain เพื่อให้การประสานงานเป็นไปด้วยดี

9. Customer relationship management เป็นระบบข้อมูลของลูกค้า เพื่อช่วยในการบริหารจัดการความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

Presentation

E-PAPER : เป็นกระดาษที่คิดค้นขึ้นมาเพื่อลดข้อจำกัดของจอคอมพิวเตอร์ทั่วไป โดยใช้ black light เพื่อให้ความสว่างเพิ่มขึ้น โดยที่ยังคงคุณสมบัติเหมือนกระดาษปกติทั่วไป คือ มีน้ำหนักเบา และยืดหยุ่นได้

Tablet PC : เป็นคอมพิวเตอร์ระบบพกพา มีเพียงแค่หน้าจอ สามารถเขียนลงไปในหน้าจอได้ และไม่ต้องใช้คีย์บอร์ด แต่มีประสิทธิภาพของระบบประมวลผล CPU ต่ำกว่าคอมพิวเตอร์ปกติทั่วไป จึงอาจไม่สามารถใช้งานบางโปรแกรมได้

Green IT: เป็นแนวคิดในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างใส่ใจและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ทั้งการลดขยะอิเล็กทรอนิกส์ การใช้พลังงานสะอาด การประหยัดพลังงาน เป็นต้น

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร

5202112891