วันอังคารที่ 15 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2554

Web 2.0



Web 2.0 Characteristics
·         Ability to tap into user intelligence.
·         Data available in new or never-intended ways.
·         Rich interactive, user-friendly interface. การพัฒนาหน้าจอและการใช้งานให้ง่ายขึ้น รวมถึงเทคโนโลยี Touch screen
·         Minimal programming knowledge required.
·         Perpetual beta or work-in-progress state making prototype opportunities rapid.
·         Major emphasis on social networks. การเน้นการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายสังคมออนไลน์
·         Global spreading of innovative Web sites การใช้เว็บไซต์เป็นแหล่งไอเดียทางธุรกิจ

Traditional Media ได้แก่ ทีวี , ภาพยนตร์ 
Social Media ได้แก่ Postcard, blogs , Forums , Wikis , Enterprise2.0
Communication ได้แก่ Chat room , E-mail , Private mailboxes , Newsletters, Mars  , Web postings , Voting
Social Networks Sites ได้แก่ Bebo , Facebook , Last.fm , Twitter , Flickr , Flixster
Social Networking Web Sites-Examples ได้แก่ Classmates.com หนังสือรุ่น , Xanga

Enterprise Social Networks Characteristics
·         Gated-access approach is common
·         Common interests
·         Source of information & assistance for business purposes

Enterprise Social Network Interfaces
·         Utilize existing social networks
·         Create in-house network & then use as employee communication tool & form of knowledge management
·         Conduct business activities
·         Create services สำหรับธุรกิจอาจใช้เป็นช่องทางในการบริการลูกค้า
·         Create and/or participate in social marketplace มีการแลกเปลี่ยนความรู้กันในบริษัทภายในเครือ

Retailers Benefit from Online Communities
·         Source of feedback similar to focus group
·         Viral marketing
·         Increased web site traffic
·         Increased sales resulting in profit

YouTube is a Steal! เวลาโปรโมทสินค้า สร้างแบรนด์ มิวสิควีดีโอเกาหลี
·         Tremendous ad-revenue potential
·         Brand-created entertainment contentRonaldinho: Touch of Gold
·         User-driven product advertisingNokia N90
·         Multichannel word-of-mouth campaign
·         Customer product reviews

Robotics
                      • Engaged in sports, war, medicine, business, entertainment, leisure & home care.
เอามาใช้ในการทหาร ยา (เช่นหุ่นยนต์แยกยาธุรกิจ การบันเทิง
                      • Nanobots will be highly intelligent & make smart decisions in many areas of applications.
                      • Increasingly substitute for humans.

Telemedicine & Telehealth
                     
การนำ IT มาใช้ในเรื่องของสุขภาพ การรักษาพยาบาล ช่วยในการบริหารจัดการข้อมูลคนไข้ ให้บริการประชาสัมพันธ์ข้อมูลเรื่องของสุขภาพ ช่วยประหยัดต้นทุน ประหยัดเวลาในการทำงาน

Urban Planning with Wireless Sensor Networks
    
                  การนำ IT มาใช้ในการวางผังเมือง หมู่บ้าน เช่น ติด wireless ในหมู่บ้าน ที่จอดรถในห้าง แสดงจำนวนที่จอดรถที่เหลืออยู่ ชั้นใดหมดแล้วบ้าง เป็นต้น

Offshore Outsourcing
                     
การส่งออกเทคโนโลยี เช่น Call Center อินเดียส่งออกบริการโทรคมนาคมให้ธุรกิจในอเมริกา โดยเมื่อลูกค้าโทรเข้ามา จะได้คุยกับคนอินเดีย

Enterprise 2.0 & What It Can Do For You
                      • Began as a way to collaborate using blogs, or comment forums, within companies, or between, & with partners or customers.
                      • Builds business intelligence. KM becomes more decentralized.
                      • Provides users with critical customer information instantly.
                      • Real-time, secure access to business performance information on mobile devices.

Green Computing
                     
จุดประสงค์เพื่อการประหยัดการใช้ทรัพยากรให้น้อยลง เช่น การทำงานผ่าน Vitual world

Information Overload
ข้อมูลมีมากเกินไป อาจทำให้เกิดความสับสนได้
                      • Huge amounts of data can be collected almost instantly.
                      • Possible to penetrate virtually every barrier.
                      • Intelligent software to process data.
                      • Exponential increase in speed.
                      • Huge amounts of data can be collected almost instantly.
                      • Possible to penetrate virtually every barrier.
                      • Intelligent software to process data.
                    • Exponential increase in speed.

Spam
                      • Indiscriminately broadcasting unsolicited messages via e-mail & over Internet.
                      • Cost U.S. businesses $42 billion in 2008; $140 billion worldwide in 2008 .
                      • Lowers productivity by employees who have to deal with these unwanted messages.
                      • Anti-green as it wastes computing power.
                      • Profitable to originators.
                      • Indiscriminately broadcasting unsolicited messages via e-mail & over Internet.
                      • Cost U.S. businesses $42 billion in 2008; $140 billion worldwide in 2008 .
                      • Lowers productivity by employees who have to deal with these unwanted messages.
                      • Anti-green as it wastes computing power.
                      • Profitable to originators.

Dehumanization & Other Psychological Impacts
                      • Many feel loss of identity.
                    • Many have increased productivity.
                      • Many have created personalization through blogs & wikis.
                      • May cause depression & loneliness due to isolation.
                      • May damage social, moral & cognitive development of school-age children.

Impacts on Health & Safety
                      • Job stress can occur with demand for increased productivity. Managers must provide training, redistribute workload & add employees.
                      • Carpal Tunnel Syndrome may become increasingly common, but may be diminished with ergonomically well designed equipment.

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร
5202112891

วันพุธที่ 9 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2554

Business Intelligent II & Strategic Information System Planning


Business Intelligent II
Web Mining คือรูปแบบพิเศษของ text mining เพื่อการ mining บน website โดยหาพฤติกรรมเพื่อนำไปทำการวิเคราะห์ แบ่งเป็น 3 ประเภท
·       Web content mining เป็นการเก็บข้อมูลการเข้าใช้จาก web page
·       Web structure mining เป็นการเก็บข้อมูลการเข้าใช้จาก link
·       Web usage mining เป็นเก็บข้อมูลการเข้าใช้จาก click stream
Strategic Information System Planning
IT/IS Planning คือการวางแผน Infrastructure ของระบบสารสนเทศ และ Application ต่างๆที่เหมาะสมกับการใช้งานในทุกระดับขององค์กร เป้าหมายคือ เพื่อปรับเป้าหมายขององค์กรให้สอดคล้องกับความสามารถของฝ่าย IT นำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

Strategic Information System Planning
                การวางแผนนั้นต้องมีการประเมินว่า
-               องค์กรนั้นต้องการรูปแบบของระบบสารสนเทศที่ต้องการ
-                วิธีการในการจัดหาระบบสารสนเทศนั้น
-                ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่จะนำระบบดังกล่าวมาใช้ในองค์กร

IS/IT Planning
                การวางแผน Infrastructure ของระบบสารสนเทศ และ Application ต่างๆที่เหมาะสมกับการใช้งานในทุกระดับขององค์กร

Four stage model of IS/IT Planning
แบ่งเป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่
1.       Strategic Planning การหาความสัมพันธ์ระหว่างสารสนเทศกับกลยุทธ์
·       Set IS mission
·       Access environment
·       Access organizational objectives strategies
·       Set IS policies, objectives, strategies
2.       Organizational Information Requirements analysis กลยุทธ์ไหนที่ต้องใช้สารสนเทศในการรองรับ ระบุสารสนเทศที่ต้องใช้ ระบบที่ผลิตสารสนเทศ
·       Access organization’s information requirements
·       Assemble master development plan
3.       Resource Allocation Planning – ต้องใช้ Hardware Software อะไรบ้าง
·       Develop resource requirements plan
4.       Project Planning -ประเมินความคุ้มค่าของโครงการจากต้นทุนและเวลาที่ต้องใช้ว่าคุ้มค่าหรือไม่ รวมทั้งระบุหน้าที่งานที่ต้องทำ วางแผนงานตามช่วงเวลา
·       Evaluate project and develop project plans

การรักษาความปลอดภัยของระบบสารสนเทศ
1.การรักษาความปลอดภัยการโจมตีระบบเครือข่าย
-          ติดตั้งและ update ระบบโปรแกรมป้องกันไวรัส
-          ติดตั้งFirewall
-          ติดตั้งซอร์ฟแวร์ตรวจจับการบุกรุก โดยมีการตรวจสอบ IP address ของผู้ที่เข้าใช้งานระบบ
-          ติดตั้ง honeypot มีการสร้างระบบไว้ข้างนอก เป็นตัวที่เอาไว้หลอกล่อพวกแฮกเกอร์ที่ต้องการเจาะเข้าระบบ
2. การควบคุมการเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต
-          การระบุตัวตน การพิสูจน์ตัวจริง เช่น มีการใส่รหัสผ่าน  บอกข้อมูลที่ทราบเฉพาะบุคคลที่เป็นเจ้าของ ใช้บัตรผ่านที่มีลักษณะเป็นบัตรประจำตัว ลักษณะทางกายภาพ
3. การควบคุมการขโมย
-          การควบคุมการเข้าถึงทางกายภาพ
การรักษาความปลอดภัยของซอฟแวร์โดยเก็บรักษาแผ่นในสถานที่ที่มีการรักษาความปลอดภัย Real time location การใช้ลักษณะทางกายภาพในการเปิดปิดคอมพิวเตอร์
4. การเข้ารหัส คือ การแปลงข้อมูลที่คนทั่วไปสามารถอ่านได้ให้อยู่ในรูปที่เฉพาะคนที่เกี่ยวข้อง เท่านั้นจึงสามารถอ่านได้ ประเภทการเข้ารหัส คือ การเข้ารหัสแบบสมมาตร และการเข้ารหัสแบบไม่สมมาตร
5. การรักษาความปลอดภัยอื่นๆ เช่น SSL : Secure sockets layer, S-HTTP, VPN
6. ควบคุมการล้มเหลวของระบบสารสนเทศ เช่น Surge protector, UPS, Disaster Recovery, Business Continuity Planning
7. การสำรองข้อมูล
8. การรักษาความปลอดภัยของ Wireless LAN

จรรยาบรรณ คือ หลักการปฏิบัติที่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกผิดชอบเกี่ยวกับการใช้ระบบสารสนเทศ ประกอบด้วย
-          การใช้คอมพิวเตอร์และเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต
-          การขโมย Software  
-          ความถูกต้องของสารสนเทศ  
-          สิทธิ์ต่อทรัพย์สินทางปัญญา
-          หลักปฏิบัติ (code of Conduct)
-          ความเป็นส่วนตัวของสารสนเทศ


บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร
5202112891 

Customer Relationship Management (CRM)

CRM หมายถึง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการใช้เทคโนโลยีและการใช้บุคลากรอย่างมีหลักการ เพื่อให้การบริการลูกค้าดีขึ้น ส่งผลสุดท้ายให้ธุรกิจสามารถสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าและนำไปสู่ความจงรักภักดีต่อธุรกิจนั้นๆ

CRM Objective
- เก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า
- นำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมไปถึงนโยบายในการจัดการ
- มีเป้าหมายสุดท้ายคือ เพื่อเปลี่ยนจากผู้บริโภคสู่การเป็นลูกค้าชั่วชิวิต

CRM Benefit
- เก็บข้อมูลลูกค้า
- ใช้วางแผนด้านการตลาดและการขายอย่างเหมาะสม
- เพิ่มและรักษาส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจ
- ลดการทำงานที่ซับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน เพิ่มโอกาสในการแข่งขัน


CRM Software
1. ระบบการขายอัตโนมัติ (Sales Force Automation: SFA)
·   ระบบการขายโดยผ่านโทรศัพท์ตอบรับ
·   ระบบพาณิชย์อิเลกทรอนิกส์ 
·   ระบบงานสนามด้านการขาย
2. ระบบบริการลูกค้า (Customer Service: Call center)
·   ระบบการใช้บริการด้านโทรศัพท์ตอบรับ
3. ระบบการตลาดอัตโนมัติ


Classification of CRM Applications
- Customer-facing
- Customer-touching
- Customer-centric intelligence
- Online networking
Levels & Types of e-CRM
- Foundational service – เป็นบริการขึ้นพื้นฐาน อย่างเข่น web site
- Customer-center services – Order tracking, product customization
- Value-added services – เช่น online auction, online training & education
- Loyalty program – สำหรับ recognize ลูกค้าที่ใช้บริการหรือสินค้าบ่อยๆ เช่น Foursquare

Tools for Customer Service
- Personalized web pages used to record purchases & preferences.
- FAQs commonly used for dealing with repetitive customer questions
- Email & automated response
- Chat rooms
- Live chat
- Call centers


Knowledge Management

Knowledge Management (KM) หรือการจัดการความรู้ เป็นการรวบรวมองค์ความรู้จากแหล่งต่างๆ ทั้งตัวบุคคล หรือสื่อต่างๆ มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงความรู้เหล่านั้น อันจะนำไปสู่การพัฒนาตนเอง และองค์กรได้

ประโยชน์ของการบริหารความรู้
·  เข้าถึงแหล่งความรู้ได้ง่าย  พนักงานสามารถเรียนรู้งานได้อย่างรวดเร็วจากองค์ความรู้ที่มีอยู่  และต่อยอดความรู้ได้
·  ลดจำนวนการผิดซ้ำ
·  ความรู้ไม่สูญหายไปจากองค์กร
·  ยกระดับความสามารถขององค์กรให้เหนือคู่แข่ง

สร้าง KM ได้อย่างไร
·   สร้าง knowledge base ขององค์กรเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ที่รวดเร็ว ต่อยอดความรู้ที่มีอยู่เพื่อมุ่งในการเพิ่ม value ให้ธุรกิจ ตัวอย่างเช่น คณะพาณิชย์ศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ทำการบริหารจัดการความรู้ โดยเริ่มจากเจ้าหน้าที่ก่อน โดยเอาพนักงานในคณะ มาจัดกลุ่ม และดูว่าแต่ละภาคมีความรู้ความสามารถอะไรบ้าง มีการจัดประกวด เพื่อดู idea และดูว่าบุคลากรในแต่ละภาคมีความรู้อะไร พร้อมจัดให้มีการแข่งขัน และมีเงินรางวัลตอบแทน
·   สร้าง knowledge network สำหรับพนักงานทุกคน สามารถ access and share ความรู้ได้อย่างทั่วถึง

ลำดับขั้นตอนของความรู้
1.       เก็บข้อมูลต่างๆ
2.       เอามาประมวลให้เป็นสารสนเทศ
3.       นำมาใช้ลองผิดลองถูกว่าเอามาใช้จริงได้หรือไม่ จนได้เป็นความรู้
4.       พอมีคนนำความรู้นั้นไปใช้บ่อยขึ้น ก็จะเกิดเป็นความชำนาญ
5.       จนในที่สุดจะกลายเป็นความสามารถส่วนตัวที่แต่ละคนมีแตกต่างกันไป

Step การสร้างความรู้
Socialization ก่อนจะได้ความรู้มาต้องมีการเรียนรู้ด้วยตัวเองมาก่อน
ความรู้มี 2 ประเภท คือ
·  Tacit คือความรู้ฝังลึก
·  Explicit คือความรู้ชัดแจ้ง เช่น เล่นฟุตบอล
กระบวนการนี้จะเป็นการเปลี่ยนความรู้แบบ Tacit เป็น Tacit

Externalization เป็นการพยายามเปลี่ยนความรู้แบบ tacit ให้เป็น ความรู้แบบ explicit เป็นกระบวนการที่ยากเนื่องจากต้องพยายามให้คนมาแชร์ความรู้กัน (Knowledge sharing) จากนั้นนำความรู้มาจัดหมวดหมู่ และทำเป็นรายงาน เป็นฐานความรู้ขององค์กร ทำให้ทราบได้ว่าคนที่อยู่ในที่ทำงานเดียวกับเรามีความรู้อะไรบ้าง
Combination กระบวนการนี้พอได้ความรู้ (Explicit) มาแล้ว อาจนำข้อมูลอื่นๆ นอกจากข้อมูลจากแผนกต่างๆแล้ว อาจนำข้อมูลภายนอกที่เป็น explicit มาผนวกรวมกัน เช่น มุมมองนักศึกษา มุมมองของคณะอื่นๆ เอามารวม และเริ่มลงฐานความรู้ แล้วนำไปทำเป็น e-learning หรือนำขึ้น online เพื่อแจกจ่ายให้คนที่จะนำไปใช้ต่อไป
Internalization

กระบวนการจัดการความรู้
1.       การระบุความรู้ (KL identification)
2.       การจัดหาความรู้ (KL Acquisition) อาจใช้ฐานข้อมูลหรือ social network ต่างๆ
3.       การพัฒนาความรู้ (KL Development) e-learning
4.       การแบ่งปันและกระจายความรู้ (KL Sharing)เช่น เก็บออนไลน์ ทำอีเลินนิ่ง
5.       ใช้ความรู้ (KL Utilization)
6.       Knowledge Retention