Class 7 : M-Commerce

Class 7 :  M-Commerce
Next generation of E-commerce
Alan Kay เป็นผู้ริเริ่มพัฒนา mobile computing เพื่อให้เป็น laptop สำหรับเด็กทั่วไป อย่างไรก็ตาม M-commerce รุ่นแรกๆ เข่น Taplet PC (PC ที่ไม่ใช้ keyboard แต่ใช้เครื่องมือคล้ายปากกาจิ้มแทน) กลับไม่เป็นที่นิยมสำหรับผู้ใช้มากนัก เพราะเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาเร็วเกินไป คนทั่วไปยังตามไม่ทัน
Value Added Attributes that Drive Development of M-Commerce
• Ubiquity - available at any location at any given anytime. (ex. Smart phone or PDA)
• Convenience - Internet enabled; many available hot spots.
• Instant Connectivity - quick connections to Internet, intranets, other mobile devices & databases.
• Personalization – preparation of customized information for individual consumers.
• Localization of products & services – wireless device has GPS.
Drivers of Mobile Computing & M-Commerce
• Widespread availability of mobile devices – 50% of world
• ประชากรไทยกว่า 60 ล้านคน รวมมีมือถือเกิน 100% โดยประชากรบางส่วนมีมือถือเกินกว่า 1 เครื่อง
• No need for a pc - smart phone may soon become foremost tool connecting people to Internet การเปิดใช้คอมพิวเตอร์ไม่สะดวก ใช้เวลานาน ใช้มือถือรวดเร็วมากกว่า
• Handset culture – widespread use of cell phones
• Declining prices, increased functionalities – declined by 50% in recent years while functionalities increase.
• Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G
• Centrino chip – connects to wireless LAN; low usage of electricity; high level security.
• Availability of Internet access in automobile – numbers of availability continue to increase.
• Networks – 3G,4G and adoption of Wi-Fi as wireless LAN.
The Service Economy
Vendor’s Push
The Mobile Workforce
หากวิเคราะห์ต่อไปแล้ว M-Commerce ได้ทำให้แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจมือถือได้เปลี่ยนแปลงไป โดยการแข่งขันในรูปแบบเดิมนั้นเน้นรายได้จากค่าโทร (Voices) ธุรกิจมือถือใหม่ เน้นรายได้จากค่าโทร(Voices) การขายข้อมูล(Data) และการโหลดสื่อบันเทิงอื่นๆ(Content)
ตัวอย่างของ M-Commerce
• Mobile Shopping
• Mobile Marketing and Advertising
• Mobile Travel Information and Booking
• Mobile Access to Corporate Intranet
• Mobile Auction
• Location Based Services
• Information Based Services
• Mobile Banking
Mobile Computing Infrastructure
• WAP (Wireless Application Protocol) – a set of standards designed to extend Internet services to mobile phones, pagers, and PDAs มีการตั้งกฎเกณฑ์ มาตรฐาน ซึ่งจะทำให้เครื่องมือเหล่านี้สามารถติดต่อเชื่อมโยงกันได้
• Markup languages: WML, XHTML(ภาษาที่ใช้เขียนในมือถือ)
• Mobile development: .NET compact, Java ME, Python
• Mobile Emulators
• Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile
• HTML5 (Protocol ใหม่ ที่นำมาใช้ ซึ่งมีข้อดีที่ผู้ใช้จะได้ไม่ต้อง update เวอร์ชั่น flash ใหม่ตลอดเวลา)
3G
เพิ่มความเร็วมือถือ แล้วทำให้มือถือสามารถโหลดข้อมูลได้มาก ดูหนังฟังเพลงได้ ซึ่งแม้อาจไม่ใช่สิ่งจำเป็นต่อผู้ใช้มากนัก แต่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการมือถือที่จะสามารถออกแพคเกจใหม่ๆออกมากระตุ้นตลาดต่อไป
WiMax
เครือข่าย Wireless ขนาดใหญ่ ครอบคลุมทั้งเมือง โดยใช้เสาส่งสัญญาณขนาดใหญ่ โดยหากนำมาใช้ร่วมกับ 3G จะเพิ่มความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้อย่างมาก
M-Commerce Business Models
• Usage fee model (subscription based/usage based)
• Shopping Business Models
• Marketing business Models
• Improved Efficiency Models
• Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)
• Revenue-Sharing Business Models
Mobile computing services
• Short Message Service (SMS) – sending and receiving short text messages on mobile phones
• Enhanced Message Service (EMS) – extension of SMS, sending simple animation, tiny pictures, sounds, and formatted text
• Multimedia Messaging Service (MMS) – wireless messaging, delivering rich media, including video and audio, to mobile phones and other devices Location-Based Services – use GPS to support localization of products and services or location-based m-commerce
• Voice-Support Services – such as Interactive voice response (IVR) and Voice Portal (e.g. tellme.com and bevocal.com)
Mobile Banking : K-Mobile banking
เช็คยอด โอนเงิน ชำระค่าบริการ เพิ่มระดับความปลอดภัยสำหรับบัญชีใช้งาน
ข้อดี เป็นแนวโน้มธุรกิจ Banking ในอนาคต
ข้อเสีย ต้องระวังเรื่องความปลอดภัยในการใช้งาน
iTunes
เหตุผลที่ผลิตภัณฑ์ของ Apple ชนะคู่แข่งอื่นๆ เพราะ Apple มได้เน้นขาย Hardware โดย feature อาจไม่ได้เหนือล้ำกว่าคู่แข่ง แต่เน้นจุดเด่นที่ Content ผ่าน iTunes เป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นการจับกระแสตลาดผู้บริโภคในการโหลด MP3 ได้ถูกต้อง โดยมองว่าแม้คนจำนวนหนึ่งจะโหลดเพลงผิดลิขสิทธิ์โดยไม่ยอมจ่ายเงินเลย แต่เงินอีกจำนวนมากยอมจ่ายซื้อในราคาที่ยอมรับได้ โดย iTunes สามารถให้คนเลือกโหลดเพลงเฉพาะที่อยากฟัง ไม่ต้องซื้อเป็น Album มีเพลงที่จัดหมวดหมู่อย่างดี ค้นหาและโหลดได้สะดวก นับเป็นการปฏิวัติวงการเพลงได้สำเร็จ iTunes ครองตลาดการซื้อขายเพลงในอเมริกากว่า 66%
จุดเด่นอีกประการคือ accessory ของ Apple ที่มีบริษัทมากมายผลิตเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้ Apple โดยในอีกทางหนึ่ง คู่แข่งของ Apple เช่น BB กลับไม่มี accessory ดังกล่าว
Feature ของ  iTune
- music
- movie
- application
- books
QR Code
 เป็นรูปสัญลักษณ์บนผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่แสกนเข้ามือถือแล้วจะปรากฏเป็นเวบไซต์
iPad
device ใหม่ล่าสุดที่ออกแบบให้ครอบคลุมการใช้งานแทนคอมพวิเตอร์ทั่วไป โดยมีความสะดวกทั้งการพกพา การใช้ง่ายกว่าคีย์บอร์ด รวมไปถึงรูปแบบการทำงานที่ตรงตามกระแสความนิยมโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน 
Mobile Enterprise Applications
A computing paradigm designed for workers who travel outside the boundaries of their organization or for anyone on the move (Turban et al., 2008)
• Supporting salespeople during customer visits
• Supporting field employees during repairs
• Supporting traveling of employees
• Supporting employees working within the organization
• Supporting employees driving trucks
Technical and other limitations of mobile computing
• Insufficient bandwidth
• Security standards เป็นปัจจัยที่มีความสำคัญมาก หากขาดซึ่งความปลอดภัยแล้ว ผู้ใช้ย่อมไม่ไว้วางใจในการใช้งาน
• Power Consumption
• Transmission Interferences
• GPS Accuracy
• Potential Health Hazards
• Human Interface with Device
• Small Screens
• Reduced memory
• Limited Bandwidth
• Restricted input capabilities
• Cost – it’s readily available; why pay for it?
• Trust
Presentation
Mobile Robot
 หุ่นยนต์ หรือ โรบอต (robot) คือ เครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีลักษณะโครงสร้างและรูปร่างแตกต่างกัน หุ่นยนต์ในแต่ละประเภทจะมีหน้าที่การทำงานในด้านต่าง ๆ ตามการควบคุมโดยตรงของนุษย์
ประเภทของหุ่นยนต์
1. การแบ่งประเภทตามการเคลื่อนที่ได้
 - หุ่นยนต์ที่ติดตั้งอยู่กับที่ ไม่สามารถเคลื่อนที่ได้ (fixed robot)
 - หุ่นยนต์ที่สามารถเคลื่อนไหวและเคลื่อนที่ได้ (Mobile robot)
2. การแบ่งประเภทตามลักษณะรูปร่างภายนอก
- หุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ (Humanoid Robot)
- แอนดรอยด์ (Android)
- จีนอยด์ (Gynoid)
- แอ็คทรอยด์ (Actriod)
- ไซบอร์ก (Cyborg)
- นาโนโรบอท (Nanorobot)
ประโยชน์และความสามารถของหุ่นยนต์
1. ความสามารถในด้านการแพทย์
2. ความสามารถในงานวิจัย
3. สามารถในงานอุตสาหกรรม
4. ความสามารถในด้านความมั่นคง
5. ความสามารถในด้านบันเทิง
โลกเสมือนจริง (Virtual World)
 โลกเสมือน (Virtual World) คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ นั่นหมายความว่า โลกเสมือนจะต้องรองรับ การใช้งานของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา (24 ชั่วโมงต่อวัน)
รูปแบบอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันกับโลกเสมือน
 - เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Networking Website)
 - ร้านค้าเสมือนจริง (Virtual Shopping)
 - การท่องเที่ยวเสมือนจริง (Virtual Tour)
E-Book Reader
 E-Book Reader หรือ E-Reader คือ อุปกรณ์ที่ใช้อ่านหนังสืออิเลคทรอนิคส์หรือ E-Book ที่ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา และสามารถอ่านได้ทุกที่ แทนที่หนังสือกระดาษที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยมีการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากหนังสือต่างๆ ให้อยู่รูปของตัวอักษร ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียง ลักษณะที่ตอบโต้กันได้ (Interactive) และการเชื่อมโยงแบบไฮเปอร์เท็กซ์
ข้อดีของ E-Book Reader
1. ทำให้การอ่านหนังสือจะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
2. การกระจายสื่อทำได้อย่างรวดเร็ว และกว้างขวางกว่าสื่อที่อยู่ในรูปสิ่งพิมพ์
3. E-Reader เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพราะไม่ต้องใช้กระดาษในการผลิต
4. ลดต้นทุนในการผลิต
5. เปิดโอกาสให้นักเขียนใหม่สามารถแสดงผลงานได้ง่ายขึ้น
6. เกิดห้องสมุดเคลื่อนที่ E-Library และ E-Book Store
7. ทำสำเนาได้ง่ายและสามารถ Update ได้รวดเร็ว
8. มีความทนทาน สะดวกต่อการเก็บรักษา ลดปัญหาการจัดเก็บ
9. สร้างความสะดวกสบายในการหาซื้อ
ข้อเสียของ E-Book Reader
1. การใช้งานยังไม่แพร่หลายนัก ทำให้ยังมี Content น้อยอยู่
2. E-Reader มีราคาสูง
3. E-Reader จอ LCD แบตเตอรี่มีอายุการใช้งานค่อนข้างระยะสั้น ประมาณ 8 ชั่วโมง (E Ink แบตเตอรี่มีอายุใช้งานประมาณ 4-7 วัน)
4. E-Reader ส่วนใหญ่ยังไม่ Support ภาษาไทย แต่สามารถอ่านเอกสาร PDF ภาษาไทยที่มีการฝัง (embed) ฟอนต์ได้
5. เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Class 6 : E-business and E-commerce

Click & Mortar and Blick &Mortar
-      Click & Mortar การทำธุริจทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ซึ่งโดยปกติจะรวมถึงเวปไซต์และการมีหน้าร้านโดยตรง
-      Brick & Mortar การทำธุรกิจทางออฟไลน์เท่านั้น ไม่มีหน้าร้าน
-      API (Application Programming Interface) เป็นซอฟแวร์ที่ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรมซอฟแวร์ที่ต่างกัน และอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ โดยบริษัทมักจะทำการผลิตโปรแกรม แล้วเผยแพร่โปรแกรมนั้นในภายหลัง

Benefit of E-commerce
-          To organization  เพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า
-          Customers  สามารถเข้าถึงสินค้าที่หายากในท้องตลาดได้
-          Society  เข้าถึง/รู้จักคนที่มีความสนใจในสิ่งเดียวกัน
Limitation of E-commerce
-          Technological limitations 
-          Non technological limitations  เช่น ในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

Social commerce (Social commerce/Social Shopping)
           การที่คนเราจะซื้อของ คนก็จะไปหาข้อมูล ขอคำปรึกษาออนไลน์ ซึ่งคนที่ผู้ซื้อจะเชื่อมากที่สุด คือ เพื่อน  บริษัทที่กลัว FB มากที่สุด คือ กูเกิ้ล เพราะเฟซบุคก็มีฐานข้อมูลใหญ่ และกำลังจะพัฒนาให้เป็น search engine รวบรวมรีวิว
-Electronic catalogs เพราะมีคนต้องการดูแบบเป็นหนังสือมากกว่า ดูเป็นเว็บหมดเลย
-E-Auctions เว็บประมูลสินค้า ทั้งให้ลูกค้าธรรมดาประมูล และลูกค้าที่เป็นธุรกิจ หรือเอาของตกรุ่นมาขาย
-E-classifieds เช่น Halfขายของราคาประมาณครึ่งนึงของราคาปกติ หรือe-bay store ก็รวมร้านค้าอยู่ในนี้เลย
-Electronic Storefronts เป็นbrick & motar มีร้านในห้างด้วย แล้วก็มีในเว็บด้วย ข้อดี เจาะลูกค้าได้หลากหลาย ถ้าจะคืนของเอาไปที่ร้านได้ ข้อเสีย ต้องบริหารหลายที่ ต้องมีผู้บริหารแยกกันต่างหากเลย
-travel service ใช้ IT เยอะมาก เพราะต้องจองเครื่องบิน รถ โรงแรม ไปเที่ยวทำกิจกรรม ดูโชว์
-E-government เช่น e-auction ประมูลป้ายทะเบียนรถ ทำบัตร ปชช ก็ใช้ IT แล้ว
Ethical&legal
-เวลาจะซื้อของตามเว็บ ต้องดูว่าหน้าเพจนั้นมีไอคอนรูปกุญแจหรือไม่ ถ้ามีถึงจะแสดงว่าเว็บนั้นปลอดภัย
-เว็บ consumerist รวมบทวิจารณ์สินค้าหรือเว็บต่างๆ ซึ่งจะเกิดประโยชน์อย่างยิ่งต่อการวิเคราะห์สินค้า/เว็บที่เหมาะสม

Presentation
Ø  Health Informatics คือ การนำข้อมูลที่เกี่ยวกับทางด้านสุขภาพมาผนวกกับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนำมาใช้ในการจัดการทรัพยากร, เครื่องใช้ต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงวิธีการได้มา, การเก็บรักษาและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวสุขภาพ
ระบบสารสนเทศสุขภาพ (Health Information) หมายถึง สารสนเทศที่เกี่ยวกับสุขภาพอนามัยของประชาชน รวมถึงข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข และกิจกรรมสาธารณสุข โดยสารสนเทศสุขภาพแบ่งออกเป็น 5 ประเภท ได้แก่
1.       ข้อมูลด้านประชากร เศรษฐกิจและสังคม
2.       ข้อมูลด้านสถานสุขภาพ
3.       ข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข
4.       ข้อมูลด้านกิจกรรมสาธารณสุข
5.       ข้อมูลด้านการบริหารจัดการ
ระบบสารสนเทศสาธารณสุข จำแนกตามภารกิจแบ่งได้เป็น 3 ประเภท คือ
1.       ระบบสารสนเทศสาธารณสุขเพื่อการบริหาร
2.        ระบบสารสนเทศสาธารณสุขเพื่อการบริการ
3.       ระบบสารสนเทศสาธารณสุขเพื่องานวิชาการ

Ø  Cloud Computing
เป็นแนวคิดในการบริการด้าน IT รูปแบบใหม่  โดย Cloud Computing เป็นโมเดลที่ทำให้สามารถเข้าถึงระบบเครือข่ายตามที่ต้องการได้อย่างสะดวก โดย โมเดลดังกล่าวสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว
Cloud Computing มีลักษณะ 5 อย่างดังต่อไปนี้
1.      On-demand service
2.      Broad Network access
3.      Resource pooling
4.      Rapid Elasticity
5.      Measured Service
Benefit of Cloud Computing
1.      Cost Saving ลดต้นทุน ลดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา เกิดการประหยัดจากขนาด
2.      Scalability
3.      Access to top-end IT capabilities
4.      Focusing on core competencies
5.      Efficient asset utilization
6.      Privacy and Securities
7.      Non-standard platform
8.      Reliability
9.      Portability

Web 2.0
เว็บ 2.0 จะต้องมีคุณลักษณะหลักๆ ดังนี้
1. ให้บริการหรือสามารถใช้งานผ่านทาง "web browser" ได้ 
2. ผู้ใช้งานที่เป็นเจ้าของข้อมูลบน "website" นั้น สามารถดำเนินการใดๆ ก็ได้กับข้อมูลนั้น  
3. ให้ความสำคัญกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะมีส่วนร่วมต่อเว็บไซต์มากขึ้น ไม่ใช่แค่เข้ามาชมเว็บไซต์ที่เจ้าของเว็บจัดทำขึ้นเท่านั้น ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถสร้าง content ของเว็บไซต์ขึ้นมาได้เองหรือสามารถ tag content ของเว็บไซต์
4. Web 2.0 application จะมีคุณสมบัติที่เรียกว่า RIA (Rich Internet Application) นั่นคือ Web 2.0 application จะมี user interface ที่ดียิ่งขึ้น เช่น คุณสมบัติ drag & drop ซึ่งเราใช้กับใน desktop application ทั่วๆไปก็สามารถใช้ได้บนเว็บเช่นกัน
5. มีการพัฒนาและการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้งาน
6. มีความรวดเร็ว และความง่ายดายของการส่งข้อมูล แทนที่แบบเก่าที่ต้องจัดการผ่านเซิร์ฟเวอร์  
7. มีคุณสมบัติที่เรียกว่า mash-up คือการนำฟังก์ชั่นการใช้งานจากเว็บหลายๆที่ๆมาผนวกเข้าด้วยกัน

ตัวอย่างเว็บ 2.0   Digg, Flickr, Youtube, Wiki, Myspace, Facebook
         ผลกระทบของ WEB 2.0 ต่อการตลาด  ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลายด้าน ได้แก่  การโฆษณา  การซื้อขาย  การโปรโมชั่น  การสื่อสารด้านข้อมูลของสินค้าหรือบริการ

Class 5 : Information Technology Economics

Case: Justifying investment in IT and EC (E-commerce) at California state automobile association

ระบบ IT ที่ใกล้หมดอายุแล้ว จึงทำให้เกิดปัญหามากมาย การแก้ปัญหาทำด้วยการซื้อระบบใหม่ สรุปเป็น concept คือ Problem, Solution และ Results

Technology and economic trends and the productivity paradox

เนื่องจากการคาดการพบว่าความสามารถ power of computer chip จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกๆ 18-24 เดือน ดังนั้นลูกค้าจึงมีโอกาสที่องค์กรจะซื้อของดีในราคาที่ถูกมากขึ้น เนื่องจากราคาจะปรับลดลงอย่างรวดเร็ว  จึงทำให้ผลประกอบการของบริษัทที่ได้จากผลิตภัณฑ์ (Price to performance ratio) นั้นลดลงแบบ exponential ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Productivity Paradox
                การลงทุนใน IT จะเห็นว่ามี case ที่แสดงถึงความสำเร็จของ IT project มากมาย แต่บางทีอาจจะไม่ได้เกิดผลดีเสมอไป อาจจะทำให้ Productivity แย่ลงได้ ซึ่งเกิดจากหลายๆอย่าง เพราะการลงทุนทางด้าน IT อาจไม่ก่อให้เกิดผลได้ในทันที เช่น

-   Productivity gains are not shown in data or analysis

-   Productivity gains are offset by losses from the same IT in other areas

-   Productivity gains are offset by high costs

-   Time lag may distort the picture

-   Actual use of IT system is different from what was envisioned

Evaluating IT Investments: Need, Benefits, Issues, and Traditional Methods

ในการที่จะตัดสินใจลงทุนใน IT ต้องดูจากผลตอบแทนระยะยาวเพื่อเลือกลงทุน โดยพิจารณา ดังนี้

-   Strategic Considerations

-   Tactical Considerations

-   Operational Considerations

-   Intangibles

-   Tangibles

-   ต้องมีเครื่องมือวัดที่ดี

-   Cost and Benefit  โดยที่ Cost-Benefit Evaluation Techniques มีดังนี้

-    Net Profit

-    Payback period

-    Return on investment (ROI)

-    Net present value (NPV)

-    Interest rate of return (IRR)

ความยากในการวัด Productivity and performance gain มีดังนี้

-   Incorrect defining

-   Time lags

-   Relationship between IT investment and organizational performance difficult to find

Advanced Methods for Justifying IT investment and Using IT Metrics

-   Business case

-   Total cost (and benefits) of ownership

-   Balanced scorecard method

-   Benchmark เป็น Objective measure performance

Examples of IT Project Justification

-   E-Procurement Metrics ใช้ระบบ Electronic online จะช่วยให้ได้ Supplier ที่ต้นทุนต่ำลง

-   CRM

-   E-training

Economic Aspects of IT and Web-Based Systems

E-commerce จะช่วยให้กิจการมียอดขายมากขึ้น ซึ่งทำให้การผลิตเกิด Economies of scale และมีต้นทุนลดลง อย่างไรก็ตาม E-commerce มีข้อเสียคือ อาจเป็นการดึงดูดคู่แข่งเข้าสู่การแข่งขันในด้านนี้มาก

Managerial Issues

-   Constant growth & Change

-   Shift from tangible to intangible benefits

-   Not a sure thing

-   Chargeback

-   Risk

-   How to measure the value of IT investment?

-   Who should conduct a justification?

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร
5202112891

Lecture 4 : Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

UNIT 13

Outsource IT

Reasons to outsource

 - เพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างความสามารถหลักให้แก่องค์กร โดยเน้นไปที่ความสามารถหลัก หรือ core competency ขององค์กร และ outsource สิ่งที่ไม่เชี่ยวชาญออกไป

                 - ลดต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายบางส่วน

 - เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด โดยช่วยลดขั้นตอน หรือกระบวนการที่ต้องจัดการลง ทำให้กระบวนการทางธุรกิจรวดเร็วมากขึ้น

 - สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ

Outsource IT Function

-          Application maintenance : ส่วนงานบำรุงรักษาแอพพลิเคชั่น

-          Telecommunications/LAN

-          PC maintenance

Outsourcing Agreements

-          Transactional outsourcing agreements: การ outsource บางกระบวนการ

-          Co-sourcing alliances : การร่วมมือกันระหว่าง ลูกค้า บริษัท และ vender ที่รับ outsource ในการทำโครงการร่วมกัน เช่น การพัฒนา หรืองานบำรุงรักษาแอพพลิเคชั่นร่วมกัน

-          Strategic partnership : การ outsource จากบริษัทคู่สัญญาบริษัทเดียว เนื่องจากเป็นผู้มีความชำนาญ เชี่ยวชาญสูง ซึ่งมีข้อดีในการรักษาความลับ และข้อมูลองค์กรได้ดี

Outsourcing Benefits

-          Financial: ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน รวมถึงไม่เปลืองพื้นที่สำนักงาน

-          Technical: ช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น และได้รับ technical skill เร็วขึ้น

-          Management: ช่วยลดความเสี่ยงที่จะได้รับซอฟท์แวร์ที่แย่

-          Human Resource: พนักงานฝ่ายไอทีส่วนมากจะมีอัตราการลาออกสูง การ outsource จะทำให้ลดปัญหาในส่วนนี้ได้ รวมถึงทำให้ไม่ต้องคอยสร้างคน แต่จะได้คนมีคุณภาพเลย

-          Quality : ช่วยให้การดำเนินงานมีคุณภาพมากขึ้น โดยอาจมีการทำ Service level agreement เพื่อให้ได้คุณภาพตามต้องการ หรือที่ตกลงกัน

-          Flexibility: ทำให้ตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และองค์กรสามารถที่จะควบคุมความต้องการด้าน IT ได้

Risk Associated with Outsourcing

                  - Shrinking: การที่ vendor ไม่สามารถทำงานให้เราได้ไม่เต็มที่

                  - Poaching: การที่ vendor อาจนำข้อมูลหรือระบบของบริษัทเราไปขายให้กับบุคคลอื่นๆความสามารถทางการแข่งขันในด้านความแตกต่างของบริษัทลดลง

                - Opportunistic re-pricing: การที่ vendor อาจมีการต่อรอง

Hidden Costs ของการ Outsource

แม้จะมีประโยชน์ต่อองค์กรธุรกิจอย่างมาก แต่การ Outsource จะมีต้นทุนในการวิเคราะห์เปรียบเทียบเลือก vendor (benchmark) การติดต่อ ทำสัญญา การแลกเปลี่ยนความรู้ และต้นทุนในการส่งคนไปช่วย vendor

Strategies for Risk Management in Outsourcing

- Understand project ทำความเข้าใจ project อย่างถ่องแท้

- Divide & conquer แบ่งProject ใหญ่ๆออกเป็นส่วนงานย่อยๆ

- Align incentives ให้รางวัลพนักงานตามผลงานรายกิจกรรมหรือรายโครงการ

- write short-period contracts ทำสัญญาในระยะสั้น เพื่อให้เกิดแรงจูงใจในการทำงาน

- Control subcontracting ตรวจสอบ Sub-contracting ว่าบริษัทที่ไปจ้างต่อดีหรือไม่

- Do selective outsourcing เฉพาะส่วนงานที่มิใช่ความสามารถหลัก (CORE) ขององค์กร

Offshore Outsourcing

ควรคำนึงถึงปัจจัยสภาวะของธุรกิจและการเมืองของประเทศที่เราจะ Offshore Outsourcing รวมถึงโครงสร้างต่างๆว่าสามารถรองรับกับระบบ IT ได้หรือไม่ , สภาพเศรษฐกิจ, กฎหมาย, วัฒนธรรม ส่วนประเภทงานที่ไม่ควร Offshore Outsourcing ได้แก่

- งานที่ไม่เป็น routine

- งานที่ทำให้เราเสียอำนาจในการควบคุมการดำเนินงานหลัก หากทำการ outsource

- มีความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยของข้อมูล

- งานที่จำเป็นต้องใช้ความรู้ ทักษะต่างๆประกอบเข้าด้วยกัน

Risk of Offshore Outsourcing

- อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเกินกว่าที่ตกลงกัน หรือเป็นค่าใช้จ่ายบางอย่างที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น ค่าใช้จ่ายด้านภาษีที่รัฐบาลประเทศนั้นเรียกเก็บเพิ่ม เป็นต้น

- ความเสี่ยงในด้านของความปลอดภัยในข้อมูลหรือองค์ความรู้ขององค์กร ที่องค์กรเองไม่สามารถติดตามดูแลได้ รวมถึงกระบวนการในการผลิตต่างๆที่อาจดูแลไม่ทั่วถึง ทำให้เกิดความเสียหาย หรือข้อผิดพลาดขึ้นได้ รวมถึงการไม่ก่อให้เกิด innovative แก่องค์กร

                - อาจทำให้สูญเสียความรู้ หรือกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรออกไป

- อาจทำให้เกิดปัญหาการที่ vender ไม่สามารถทำตามที่ตกลงไว้ได้ทัน และการที่เป็น offshore จะทำให้ยากที่จะจัดการแก้ไข

งานที่ไม่ควรทำ Offshore Outsourcing

-            งานที่ยังไม่มี process เขียนไว้ชัดเจน

-            งานที่เป็นอาจทำให้องค์กรเสียหายได้มากหากทำการ outsource เช่น บริษัทเครือข่ายโทรคมนาคม มีรายได้หลักจากค่าโทรศัพท์ ก็ไม่ควรที่จะ outsource งานเก็บเงินค่าโทรออไป

-            งานที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านทรัพย์สินทางปัญญา

-            งานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างรวมกัน ซึ่งแทนที่จะ outsource อาจจ้างผู้เชี่ยวชาญมาทำในองค์กรแทน

การประเมินผลการ Outsource

                อาจใช้ BSC (Balanced Scorecard) ในการประเมินการ outsource และในกรณีที่มี vender คู่ค้าหลายกิจการ ก็อาจใช้มาตรวัดนี้ในการประเมินแต่ละเจ้าเปรียบเทียบกันได้

                ความยากในการประเมินคือ การติดตามว่า vender แต่ละกิจการ ว่าดำเนินขั้นตอนไปถึงขั้นใด เป็นไปตามที่ตกลงกันไว้ในสัญญาหรือไม่

UNIT 16

The Framework of IT Application Acquisition

Acquiring and Developing Business Applications

ประเด็นที่ต้องคำนึงถึงในการซื้อ IT Application

                        - ขนาดและประเภท

                - Applicationมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

                        - Applicationมีความเกี่ยวข้องกับหลายBusiness partner

                - วิธีการได้Applicationมาไม่ได้มีวิธีเดียว

                - Application มีวิธีการได้มาและวิธีการใช้ที่แตกต่างกัน

กระบวนการในการ Acquired IT Application

Step 1 – planning, identifying, & justifying IT-based systems – ระบุระบบสารสนเทศมาจาก ผู้ใช้งานแต่ละแผนก ข้อบังคับตามกฎหมาย คำแนะนำของผู้ตรวจสอบบัญชี เป็นต้น ซึ่งต้องมีความเข้าใจในระบบเดิมก่อน แล้วพิจารณาสิ่งที่ควรปรับปรุง รวมทั้งการวางขอบเขตของค่าใช้จ่าย ตารางเวลางานให้ชัดเจน และทำการประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

Step 2 – creating an IT architecture – plan for organizing underlying infrastructure & applications of IT project

Step 3 – selecting an acquisition option –

3.1) Build in house พัฒนาระบบภายในองค์กร3.2) Vendor build custom made system ให้vendor ทำ custom-made system
3.3) Buy existing application and install with/without modifications ซื้อระบบโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนระบบ3.4) Lease เหมาะกับบริษัทที่มีความจำกัดด้าน IT หรือ ระบบเทคโนโลยีนั้นๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว3.5) Enter partnership or alliance
3.6) Use combination หลายวิธีร่วมกัน

Step 4 – testing, installing, integrating & deploying IT applications. ทำการติดตั้งระบบ แล้วทดสอบว่าสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่ โดยพิจารณาเรื่องของเวลาและต้นทุน

Step 5 – operations, maintenance & updating.  ทำการปรับปรุงระบบให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

บุญชัย ฉัตรโชคเฉลิมพร

5202112891